最終更新日：2025年12月05日  

会社名：郴州市汝城县勤琼岚商貿株式会社  

会社住所：湖南省郴州市汝城县土橋鎮湘粤赣境（汝城）商貿物流園6号棟3階396室  

代表者：温君祥  

統一社会信用コード：91431026MAK3504412  

📞電話番号：19202597825  

📫メールアドレス：service@ejhsgqrm.com  

📱カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日：午前9時～午後6時（UTC+8:00）

無垢材家具に関するよくある質問（FAQ）｜日本向け

以下は、当社の無垢材家具（無垢材書棚、無垢材ベッド、各種スツール、テーブルなど）のご購入に関するよくある質問です。お支払い、配送、関税、返金など、基本的な事項を網羅しています。ご不明な点がございましたら、公式メールアドレス service@ejhsgqrm.com までお問い合わせください。カスタマーサービスは月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）まで承っております。ご質問には迅速に対応いたします。

I. お支払いについて

Q: どのようなお支払い方法に対応していますか？

A: クレジットカード（American Express、JCB、Mastercard、VISA）や代金引換（COD）など、一般的なお支払い方法に対応しております。お客様のニーズに合わせて、最も便利なお支払い方法をお選びいただけます。利用可能なお支払い方法は、チェックアウト時に自動的に表示されます。

Q: 代金引換をお選びいただくと、追加料金はかかりますか？

A: はい。代金引換の場合、580円の手数料がかかります。この手数料は自動的に計算され、チェックアウトページで明確に表示されます。隠れた費用はありません。ご注文前に必ずご確認ください。II. 配送について

Q: 日本国内への配送には料金がかかりますか？また、離島地域への配送には追加料金がかかりますか？

A: 日本国内へのご注文はすべて、当社が取り扱うすべてのカテゴリーの無垢材家具の標準配送料が無料です。北海道、沖縄県、鹿児島県への配送には、離島配送料として1,990円が別途発生し、チェックアウト時に計算・表示されます。

Q: お支払い後、ご注文の発送と受け取りにはどのくらいの時間がかかりますか？

A: お支払い確認後、1～3営業日（営業日とは月曜日から金曜日までで、中国の祝日は除く）以内にご注文を処理し、発送手配いたします。日本国内への標準的な配送日数は約15営業日ですが、実際の配送時間は物流の状況によって異なります。

III.関税および関連手数料

Q: 日本へ発送される商品には関税と消費税がかかりますか？

A: かかる場合があります。関税、消費税、その他の輸入関連手数料は、商品の価値、カテゴリー、および現地の規制に基づいて日本の税関が決定します。当社ではこれらの手数料を事前に計算または管理することはできません。これらの手数料は、商品受け取り時に配送会社または税関に直接お支払いいただく必要があります。ご注文前にお近くの税関にお問い合わせいただき、具体的な手数料体系をご確認いただくことをお勧めします。これにより、後々のご質問を回避できます。

IV. 返金関連

Q: 申請が承認されてから返金までどのくらいの時間がかかりますか？

A: 返金は通常、処理後5～15営業日かかります。具体的な時間は、ご利用の金融機関（銀行、クレジットカード会社など）の処理速度によって異なります。返金が届き次第、通知が届きますので、しばらくお待ちください。

V. その他のお問い合わせ

Q: メール以外にお問い合わせ方法はありますか？商品についてご質問がある場合、どのようにフィードバックを送信すればよいですか？

A: 現在、すべてのお問い合わせ（製品の詳細、ご注文に関するお問い合わせ、アフターサービスに関する問題など）は、主に公式メールアドレス service@ejhsgqrm.com を通じて受け付けております。フィードバックをお送りいただく際は、ご注文番号、製品名、具体的なご質問をご記入ください。カスタマーサービスが1～3営業日以内、営業時間内にご返信し、問題解決をサポートいたします。