最終更新日：2025年12月05日
会社名：郴州市汝城县勤琼岚商貿株式会社
会社住所：湖南省郴州市汝城县土橋鎮湘粤赣境（汝城）商貿物流園6号棟3階396室
代表者：温君祥
統一社会信用コード：91431026MAK3504412
📞電話番号：19202597825
📫メールアドレス：service@ejhsgqrm.com
📱カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日：午前9時～午後6時（UTC+8:00）
無垢材家具の返品・交換ポリシー｜安心ショッピング保証
すべてのお客様の法的権利を保護し、無垢材家具をご購入いただく際に安心していただけるよう、日本での事業経験に基づき、以下の返品・交換ポリシーを策定いたしました。よくお読みください。ご質問等ございましたら、カスタマーサービスまでお問い合わせください。喜んでお手伝いさせていただきます。
I. 返品ポリシー
1. 返品条件
以下のすべての条件を満たす場合、返品を申請いただけます。
- 商品が破損、欠陥、またはご注文いただいたモデルや仕様と異なる場合。
- 商品は新品、未使用、未洗濯の状態で、元の包装（商品ラベル、付属品、ギフト、その他のすべての付属品を含む）が残っていること。
- 衛生上の理由により、パーソナルケア製品、下着、カスタマイズ製品は、品質上の問題がない限り、返品・交換の対象外となります。
2. 返品手続きと所要時間
1. お申し込み：商品到着後7日以内に、指定のメールアドレス（service@ejhsgqrm.com ）までカスタマーサービスチームまでご連絡ください。メールには、ご注文番号と返品理由の詳細をご記入ください。迅速な確認のため、確認させていただきます。
2. 審査と承認：返品申請受付後、1～3営業日（月曜日～金曜日、中国の祝日を除く）以内に審査を完了いたします。審査結果とその後の処理手順については、メールにてお知らせいたします。承認されなかった返品申請は、現時点では処理できません。
3. 商品の返品：返品承認のご連絡後、7日以内に指定の返品先住所まで商品をご返送ください。配送状況の確認のため、追跡可能な配送方法をご利用いただくことをお勧めいたします。
4. 検査と返金：返品商品到着後、1～3営業日以内に倉庫で品質と状態の検査を行います。検査に合格した場合、返金手続きが直ちに開始されます。
3. 返金および配送情報
- 返金方法：資金の安全確保のため、返金は元のお支払い口座に返金されます。
- 返金到着日数：返金手続き開始後、返金には通常5～15営業日かかります。具体的な日数は、ご利用の金融機関の処理速度によって異なります。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
- 返品送料：送料は責任当事者の負担となります。返品が製品の品質問題、誤配送、または当社側のその他の理由による場合、当社が送料を負担します。返品がお客様の個人的な理由（気が変わった、サイズ/モデルの間違いなど）による場合、送料はお客様のご負担となります。
- 特記事項：最初のご注文時に発生した送料（該当する場合）は返金されません。
II. 交換ポリシー
1. 交換の条件
以下のいずれかの条件を満たす場合、交換を申請できます。
- 製品に品質上の問題がある場合、または到着時に破損している場合。
- 届いた商品が注文したモデルまたは仕様と一致しない場合。
- サイズまたはカラーの選択ミスによる交換を希望される場合（商品は良好な状態、未使用、かつ元の梱包のままである必要があります）。
2. 交換手続きと所要時間
1. お申し込み：商品到着後7日以内に、カスタマーサービス（service@ejhsgqrm.com ）までご連絡ください。交換の理由と交換を希望する商品の詳細（モデル、仕様など）をお知らせください。
2. 審査と承認：交換申請は1～3営業日以内に審査いたします。承認後、交換承認通知と返送指示書をご指定のメールアドレスにお送りいたします。
3. 元の商品の返品：指示書受領後7営業日以内に、元の商品をご指定の住所までご返送ください。追跡可能な配送方法をご利用いただくことをお勧めします。
4. 交換商品の発送：返品商品の受領と検品後、倉庫での確認後、1～3営業日以内に交換商品を発送いたします。日本国内の標準配送日数は、約15営業日です。
3. 交換費用
交換にかかる送料は返品の場合と同じです。交換が当社の責任による場合、当社が送料を負担します。お客様の都合による交換の場合、送料はお客様のご負担となります。
III. 重要事項
- 返品・交換を申請される前に、カスタマーサービスチームにメールでご連絡いただき、承認と操作手順についてご確認ください。承認のない返品・交換は、お断りする権利を留保します。
- 輸送中の二次的な損傷を防ぐため、返品商品は適切に梱包してください。不適切な梱包による損傷は、返品・交換の審査結果に影響を与える可能性があります。
- カスタマーサービス営業時間：月曜日～金曜日、午前9時～午後6時（UTC+8:00）。営業時間中は、お客様の返品・交換申請を優先的に処理いたします。
- このポリシーに従わない返品・交換は、お断りする権利を留保します。
当社は、高品質の無垢材家具とサービスを提供することに尽力しています。返品・交換手続き中に問題が発生した場合は、お気軽にカスタマーサービスまでご連絡ください。問題解決に向けて全力を尽くします。
返品/交換先住所:湖南省郴州市汝城县土橋鎮湘粤赣境（汝城）商貿物流園6号棟3階396室
