最終更新日：2025年12月05日
会社名：郴州市汝城县勤琼岚商貿株式会社
会社住所：湖南省郴州市汝城县土橋鎮湘粤赣境（汝城）商貿物流園6号棟3階396室
代表者：温君祥
統一社会信用コード：91431026MAK3504412
📞電話番号：19202597825
📫メールアドレス：service@ejhsgqrm.com
📱カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日：午前9時～午後6時（UTC+8:00）
無垢材家具保証ポリシー｜品質保証ガイドライン
当社の無垢材家具製品をお選びいただき、誠にありがとうございます。お客様の法的権利を保護し、優れたユーザーエクスペリエンスをお届けするため、日本における当社の事業経験に基づき、以下の保証ポリシーを策定いたしました。本ポリシーは、保証の範囲、期間、手続き、および関連費用について記載しており、ご参考までにご提供いたします。
I. 保証範囲および期間
1. 保証範囲
本保証ポリシーは、当社が販売するすべての無垢材家具（無垢材書棚、無垢材ベッド、小型円形スツール、ベンチ、バースツール、オットマン、無垢材テーブル、三角円形テーブルなど）に適用されます。本保証は、素材または製造上の問題（無垢材フレームの自然割れ、構造の緩み、部品の脱落、その他人為的要因以外の損傷など）に起因する製品自体の品質欠陥のみを対象とします。
以下の状況は保証の対象外となります。
- 人為的ミス、不適切な使用（過積載、衝撃、不正な改造など）、または不適切なメンテナンスによる製品の故障。
- 通常使用における摩耗、傷、色あせなどの自然消耗。
- 不可抗力（地震、火災、多湿環境など）による製品損傷。
- 当社が販売していない製品、またはシリアル番号や元の梱包が紛失し、追跡できない製品。
2. 保証期間
すべての無垢材家具製品には、商品受領日から6ヶ月間の無償保証が付いています。保証期間中、保証条件を満たす製品は、欠陥部品の無償修理または交換を受けることができます（人為的損傷および保証範囲外の状況は除きます）。
II. 保証手続き
1. 問題に関するフィードバック：保証期間中に製品に品質上の問題が発生した場合は、公式メールアドレス service@ejhsgqrm.com までカスタマーサービスチームにご連絡ください。カスタマーサービスが状況を迅速に確認できるよう、メールには注文番号、製品名、不具合の説明、製品の関連写真を必ずご記入ください。
2. カスタマーサービスレビュー：お客様からのフィードバックは、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）の営業時間内に処理されます。フィードバックを受領後、1～3営業日（営業日とは月曜日から金曜日までを指し、中国の祝日は除く）以内にレビューを完了し、保証条件を満たしているかどうかを確認いたします。レビュー結果とその後の処理計画については、メールにてご連絡いたします。
3. 製品の返品と修理：レビューが承認された場合、不具合のある製品を当社指定の修理住所（カスタマーサービスから通知）までご送付ください。修理後、1～3営業日以内に発送手配いたします。日本国内の標準的な配送日数は、約15営業日です。
III. 関連費用について
- 送料：保証期間中、品質問題の有無に関わらず、製品の返品および修理後の返送にかかる送料はお客様のご負担となります。送料は、お客様の便宜を図るため、保証関連の決済手続きを完了した際に、チェックアウトページに明確に表示されます。
- 税金および関税：保証手続き中に発生するすべての税金、関税、その他の関連費用は、日本の地方自治体および関係部局の規制に従って処理され、お客様のご負担となります。必要な通関書類の発行は当社がサポートいたします。
- 追加費用：製品の故障が保証対象外である場合、または品質上の問題により損傷した部品の交換が必要な場合は、修理費用のお見積もりを提示いたします。修理費用は、お客様のご確認とご同意いただいた後、お支払いいただきます。費用の内訳は、事前にメールにてご連絡いたします。
IV. 重要事項
- 保証サービス期間中は、製品の注文書、元の梱包材、付属品を保管し、追跡および確認を容易にしてください。
- 保証サービスを申請するには、保証期間内にフィードバックを送信してください。保証期間外の故障は無償保証サービスの対象外となり、有償修理となります。
- 修理の品質確保には万全を期しておりますが、修理期間中に製品が使用できないことに起因する間接的な損失については責任を負いかねます。
- 保証条件を満たさないケースについては、無償保証サービスをお断りする権利を留保し、具体的な理由を明示いたします。
保証ポリシーについてご質問がある場合、または保証サービスをご希望の場合は、カスタマーサービス営業時間内に指定のメールアドレスまでお気軽にお問い合わせください。お客様のご自宅の品質を守るため、専門的な回答とサポートをお届けできるよう最善を尽くいたします。
