最終更新日：2025年12月05日
会社名：郴州市汝城县勤琼岚商貿株式会社
会社住所：湖南省郴州市汝城县土橋鎮湘粤赣境（汝城）商貿物流園6号棟3階396室
代表者：温君祥
統一社会信用コード：91431026MAK3504412
📞電話番号：19202597825
📫メールアドレス：service@ejhsgqrm.com
📱カスタマーサポート営業時間：月曜日～金曜日：午前9時～午後6時（UTC+8:00）
無垢材家具サービス利用規約｜日本のお客様へのお知らせ
当社の無垢材家具製品をご購入いただきありがとうございます。本サービス利用規約（以下「本規約」といいます）は、無垢材書棚、無垢材ベッド、小型円形スツール、ベンチ、バースツール、オットマン、無垢材テーブル、三角円形テーブル、その他家具製品（以下、総称して「製品」といいます）を、あらゆるチャネルを通じてご購入いただくすべてのお客様に適用されます。当社（以下「当社」といいます）は、日本において製品の販売および関連サービスを提供しており、常に誠実な事業運営の原則を遵守し、お客様の正当な権利と利益を保護しています。ご注文の前に、本規約をよくお読みください。ご注文いただいた時点で、お客様は本規約を完全に理解し、その内容に同意いただいたものとみなされます。ご質問等ございましたら、公式メールアドレス service@ejhsgqrm.com までお問い合わせください。カスタマーサービスの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から午後6時（UTC+8:00）です。
I. 注文サービス規約
1. 注文確認
ご注文を送信し、お支払いが完了すると、システムにより注文番号が自動的に発行されます。ご注文は、当社がお支払いを受領した時点で正式に有効となります。ご注文の際には、製品の型番、数量、配送先住所、連絡先情報をよくご確認ください。情報不備による遅延、配送不能、または誤った商品の発送については、お客様ご自身の責任となります。
2. 注文処理と発送
お支払いを受領後、当社は1～3営業日（中国の祝日を除く月曜日から金曜日）以内に注文内容の確認、商品の保管、発送手配を完了いたします。発送後、ご指定のメールアドレスに物流追跡情報をお送りいたします。日本国内の標準的な配送日数は15営業日ですが、具体的な配送日数は物流業者の実際の進捗状況によって異なります。
3. 注文の変更とキャンセル
ご注文が有効になった後、変更またはキャンセルが必要な場合は、商品が倉庫を出発する前に、当社の公式メールアドレスまでカスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文がすでに発送済み、または物流会社に引き取られている場合は、直接変更またはキャンセルすることはできません。商品到着後、返品・交換ポリシーに従って必要な手続きを行ってください。
II. 製品およびサービス保証
当社が販売するすべての製品は無垢材を使用し、日本の家具品質基準を満たしています。製品の仕様、材質、説明はすべて一致しています。商品到着後、品質上の問題、破損、またはご注文のモデルとの相違がございましたら、指定の期間内にカスタマーサービスまでご連絡ください。アフターサービスポリシーに従って対応いたします。
1. 返品・交換ポリシー
商品到着後7日以内に返品または交換を申請できます。ただし、以下の条件を満たす必要があります。商品は新品、未使用、未洗濯の状態で、元の包装（ラベル、付属品、ギフトなどを含む）が完全な状態である必要があります。商品の品質問題、誤出荷、その他当社に起因する理由による返品または交換の場合、送料は当社が負担いたします。お客様のご都合（ご注文のキャンセル、サイズ/モデルの間違いなど）による返品・交換の場合、送料はお客様のご負担となります。返品・交換のお申し込みは、必ず事前にカスタマーサービスまでご連絡いただき、承認・手続きをお願いいたします。当社は、事前の承認なく返品・交換のお荷物の受け取りを拒否する権利を留保します。詳細は「返品・交換ポリシー」をご覧ください。
2. お支払い条件
当社は、クレジットカード（American Express、JCB、Mastercard、VISA）と代金引換の両方のお支払い方法に対応しています。代金引換を選択された場合は、580円の手数料が別途発生し、自動的に計算され、チェックアウトページに明記されます。すべてのお支払い取引は、お客様のお支払い情報のセキュリティを確保するため、暗号化されたチャネルを介して行われます。お支払い手続き中に遅延やエラーなどの問題が発生した場合は、カスタマーサービスまでご連絡ください。ご注文は、お支払いが完了した時点で正式に有効となり、その時点で注文処理手続きを開始します。
当社が販売するすべての製品は無垢材を使用し、日本の家具品質基準を満たしています。製品の仕様、材質、説明はすべて一致しています。商品到着後、品質上の問題、破損、またはご注文のモデルとの相違がございましたら、指定の期限内にカスタマーサービスまでご連絡ください。アフターサービスポリシーに従って対応いたします。
3.カスタマーサービスの範囲
当社のカスタマーサービスチームは、営業時間内に以下のサービスを提供いたします。製品の材質、寸法、最適な使用シーンに関するご相談、ご注文の進捗状況と物流状況の追跡、アフターサービスに関する問題（品質、返品、交換）、サービス利用規約に関するご質問への回答。営業時間外および中国の法定休日にいただいたお問い合わせは、業務再開後1～3営業日以内にご回答いたします。
III. 両当事者の権利と義務
1. お客様の権利と義務
- 権利：お客様には、説明および品質基準を満たす製品を受け取る権利、本規約に定めるカスタマーサービスおよびアフターサービスを受ける権利があります。お客様は、ご注文またはサービスに関してご質問がある場合、カスタマーサービスにフィードバックを提供し、明確な回答を受ける権利を有します。
- 義務：ご注文の際には、真実、正確かつ完全な個人情報および受取人情報を提供すること。ご注文の支払いを期日までに完了し、ご注文の確認に必要な確認に協力すること。商品を受領後速やかに検査し、合意された期限内に問題があればフィードバックを提供すること。本規約および関連するアフターサービス、プライバシーポリシー、その他の規制を遵守すること。
2. 当社の権利と義務
- 権利：当社は、ご注文情報およびお支払い状況を確認する権利を有し、虚偽の情報が記載されているご注文または未払いのご注文の処理を延期または拒否する権利を有します。当社は、アフターサービスの期限を過ぎた、またはアフターサービスの条件を満たさないリクエストを拒否する権利を有します。当社は、法令、規制、および事業調整に従って本利用規約を改訂する権利を有します。
- 義務：本規約に従って注文を厳格に処理し、出荷を手配すること。製品の品質を確保し、説明と一致する製品を提供すること。法令に基づきお客様の個人情報を保護するため（詳細はプライバシーポリシーをご覧ください）。カスタマーサービスに関するお問い合わせに迅速に対応し、合理的なご要望に適切に対応するため。
IV. 免責事項
- 不可抗力（地震、台風、自然災害など）、物流の混雑、年末年始の繁忙期、税関検査、第三者サービスプロバイダーの不具合、その他当社の管理外の要因により、注文処理の遅延、出荷の遅延、または商品の破損が発生した場合、当社は契約違反の責任を負いませんが、進捗の調整、物流支援など、是正措置を講じ、お客様に速やかに通知するよう努めます。
- お客様の個人的な理由（住所の誤り、連絡先情報の無効、商品の受け取り拒否、商品の適時検査の不履行など）により、配送の遅延、商品の破損、またはアフターサービス対応が不可能になった場合、お客様は関連する責任と費用を負担するものとします。
- 通常の製品使用中に生じる自然な摩耗や傷、または不適切な使用、不正な改造、不適切なメンテナンスによって生じた損傷は、品質上の問題とはみなされません。当社は、無償のアフターサービス責任を負いかねますが、有償の修理サービス（カスタマーサービスによる見積もりが必要です）を提供することがあります。
V. 規約の発効および変更
本利用規約は、お客様がご注文いただいた日から発効し、ご注文が履行され、アフターサービスが終了するまで有効です。当社は、日本の法令の改正、事業調整等に伴い、本利用規約を改訂する権利を留保します。改訂された利用規約は、正式なチャネル（ご注文通知メールなど）を通じてお客様に通知され、改訂内容は掲載日から有効となります。改訂された利用規約に同意いただけない場合、お客様は当社のサービスの利用を中止することができます。既存のご注文は、改訂前の利用規約に従って履行されます。
VI.紛争解決
本利用規約の履行、注文サービス等に関して、お客様と当社との間で紛争が生じた場合、当社はまず当社の公式メールアドレスを通じて協議を行い、紛争解決に努めます。協議が不調に終わった場合、いずれの当事者も日本国内の管轄裁判所に訴訟を提起する権利を有し、紛争解決は日本法に準拠するものとします。
公式お問い合わせメールアドレス：service@ejhsgqrm.com
